Campagne premi

Nella versione completa o avanzata della piattaforma VenereCloud, viene abilitata una funzionalità dedicata alla gestione di campagne premi che permette di fidelizzare i clienti tramite l'assegnazione di punti, che poi possono essere riscattati per ottenere trattamenti o prodotti.

1. Accesso alla funzione:

   • Nel pannello di controllo laterale, alla sezione "Marketing", troverai la voce "Campagne Premi". Qui puoi gestire le diverse campagne attive, configurare i premi, e definire le modalità di accumulo e riscatto dei punti.

2. Creazione di una campagna:

   • Per creare una nuova campagna, clicca su "Nuova Campagna" e compila i dettagli della campagna, come la data di inizio e fine, la data di scadenza del riscatto, e il valore di ogni punto accumulato. Puoi anche selezionare se i punti si accumulano su Prodotti, Trattamenti o Buoni.
   • Inoltre, è possibile specificare giorni della settimana in cui vengono assegnati punti doppi, incentivando così i clienti a utilizzare i servizi in giornate specifiche.

3. Catalogo premi:

   • Il catalogo premi può essere configurato selezionando trattamenti, prodotti o buoni specifici come ricompensa. Puoi impostare un punteggio minimo per ogni premio e un valore specifico in punti per riscattarlo.

I clienti possono accumulare punti partecipando a una campagna attiva e, successivamente, scegliere di riscattare i punti per ottenere diversi tipi di premi. Le principali categorie di premi sono:

1. Trattamenti:

   • Trattamenti estetici, come epilazione, massaggi o servizi specifici, come un check-up.
   • Ad esempio:
     • Epilazione EpilFree per diverse zone del corpo (addome, ascelle, braccia, gambe, ecc.).
     • Check-up completo o trattamenti di bellezza vari.

2. Prodotti:

   • I clienti possono anche riscattare punti per ottenere prodotti specifici venduti nel centro.

3. Buoni:

   • Buoni regalo o sconti su servizi futuri o altri vantaggi offerti dal centro.

Il cliente può visualizzare l’intero catalogo dei premi disponibili all'interno della campagna premi, con le informazioni sulla durata e il costo (in punti) di ogni premio.

Una delle caratteristiche più interessanti delle campagne premi è la possibilità di incentivare i clienti ad accumulare punti in giorni specifici. All'interno della configurazione della campagna, infatti, l'amministratore può abilitare la funzione di Punti Doppi per determinati giorni della settimana. Questo significa che:

• Se il cliente effettua un acquisto o utilizza un servizio in uno di questi giorni, guadagnerà il doppio dei punti rispetto agli altri giorni.
• Questa funzionalità aiuta a distribuire meglio l'affluenza dei clienti, incentivandoli a visitare il centro nei giorni più strategici.

Quando il cliente desidera riscattare i suoi punti, si procede come segue:

• Accedi alla schermata della cassa e seleziona il cliente.
• Accanto al nome del cliente, apparirà un'icona a forma di pacchetto regalo, che ti consente di visualizzare i punti totali accumulati e i premi disponibili per il riscatto.
• Il cliente potrà scegliere il premio desiderato e confermare il riscatto.

In qualunque momento puoi aggiungere o rimuovere punti dal saldo di un cliente:

• Per farlo, accedi alla sezione del cliente, clicca su "Aggiungi o Elimina Punti", seleziona la campagna e inserisci la quantità di punti.
  • Se desideri rimuovere punti, dovrai inserire un valore negativo (ad esempio, -10).
  • Se invece vuoi aggiungere punti, basterà inserire un valore positivo (ad esempio, 10 o 5).

Quando un cliente desidera riscattare i suoi punti:

• Vai alla schermata della cassa e seleziona il cliente. Accanto al nome del cliente verrà visualizzata un'icona di un pacchetto regalo. Cliccando su quest'icona, potrai accedere al catalogo premi.
• Verranno visualizzati i punti totali accumulati e i premi disponibili in base al punteggio.
• Il cliente potrà scegliere il premio da riscattare e confermare il riscatto.
  
  

• Aggiungere o rimuovere punti manualmente:
• In qualsiasi momento puoi aggiungere o rimuovere punti dal saldo di un cliente. Per farlo, accedi alla sezione cliente, clicca su "Aggiungi o Elimina Punti", seleziona la campagna, inserisci la data e la quantità di punti (valori negativi per togliere punti, valori positivi per aggiungere).

• Gestione stampa punti su scontrino:
• Nel menù a discesa in alto a destra, nella sezione “Registratore telematico” attraverso la gestione dell’apposito flag possiamo decidere se stampare i punti sullo scontrino fiscale o stampare oltre al fiscale un secondo scontrino che avrà solo il dettaglio dei punti della campagna premi e punti.

D: Come posso attivare la funzione "Campagna Premi"?
R: La funzione "Campagna Premi" è disponibile solo per chi possiede la versione completa o avanzata della piattaforma VenereCloud. Puoi accedere alla funzione dalla sezione "Marketing" del menu laterale.

D: Quali tipi di premi posso offrire ai miei clienti?
R: I premi possono includere trattamenti estetici, prodotti o buoni regalo. Alcuni esempi di trattamenti includono epilazione, massaggi o check-up completi. Puoi personalizzare il catalogo premi in base alle esigenze del tuo centro.

D: Come faccio a configurare una nuova campagna premi?
R: Per creare una nuova campagna, vai nella sezione "Campagne Premi" e clicca su "Nuova Campagna". Inserisci i dettagli della campagna, come date di inizio e fine, modalità di accumulo punti e il valore del singolo punto. Puoi anche configurare giorni speciali per l'assegnazione di punti doppi.

D: Posso assegnare punti doppi in determinati giorni della settimana?
R: Sì, è possibile assegnare punti doppi in giorni specifici. Quando crei o modifichi una campagna, puoi selezionare i giorni in cui verranno assegnati punti doppi, incentivando i clienti a visitare il centro in quei giorni.

D: Come posso riscattare i punti di un cliente?
R: Alla cassa, seleziona il cliente e clicca sull'icona del pacchetto regalo accanto al suo nome. Potrai visualizzare il numero di punti accumulati e i premi disponibili. Il cliente può scegliere il premio che desidera riscattare e confermare la scelta.

D: Come posso aggiungere o rimuovere punti dal saldo di un cliente?
R: Per modificare manualmente i punti di un cliente, vai nella sua scheda cliente, clicca su "Aggiungi o Elimina Punti", seleziona la campagna attiva e inserisci il numero di punti. Se vuoi rimuovere punti, inserisci un valore negativo (es. -10), mentre per aggiungere punti inserisci un valore positivo (es. 5 o 10).

D: Cosa succede se un cliente non ha abbastanza punti per riscattare un premio?
R: Se un cliente non ha abbastanza punti per riscattare un premio, vedrai un messaggio che ti informerà del numero di punti mancanti. Il cliente potrà accumulare altri punti per ottenere il premio desiderato.

D: I premi sono disponibili solo durante il periodo della campagna?
R: I premi possono essere riscattati fino alla data di fine riscatto impostata durante la creazione della campagna. Anche se la campagna termina, i clienti possono continuare a riscattare punti fino alla data limite definita.

D: Posso modificare una campagna premi dopo averla creata?
R: Sì, puoi modificare i dettagli della campagna in qualsiasi momento, inclusi i premi, le modalità di accumulo punti e le date. Assicurati di salvare le modifiche per renderle effettive. Tuttavia, tieni presente che le modifiche apportate non avranno effetto retroattivo.

D: Come posso sapere quanti punti ha accumulato un cliente?
R: Puoi visualizzare il saldo punti di un cliente accedendo alla sua scheda cliente o direttamente nella schermata della cassa. Il saldo totale dei punti sarà visibile accanto al nome del cliente.

D: Non riesco a trovare la funzione "Campagna Premi", cosa devo fare?
R: Assicurati di avere attivato la versione completa o avanzata della piattaforma VenereCloud, poiché la funzione "Campagna Premi" è disponibile solo in queste versioni. Se stai utilizzando una versione base, non vedrai questa opzione nel menu.

D: Cosa succede ai punti già calcolati se cambio una campagna che inizialmente considerava solo prodotti?

R: Se imposti una campagna che considera solo prodotti e successivamente la modifichi, i punti calcolati fino a quel momento non subiranno cambiamenti.