Guida alla Funzione Feedback o Recensioni di Venere Cloud

Introduzione:

In un'epoca dove le recensioni online guidano le scelte dei consumatori, Venere Cloud ti offre uno strumento affidabile per raccogliere feedback autentici dai tuoi clienti. Con recensioni verificate al 100%, il tuo centro estetico può consolidare la sua reputazione e fiducia nel mercato.

Accesso alla Funzione Feedback o Recensioni :

Per accedere alla raccolta dei feedback:

• Naviga nel menu laterale di Venere Cloud e seleziona la voce "Feedback".

Come Funziona:

Venere Cloud invia automaticamente una richiesta di feedback via email dopo il pagamento verificato del trattamento. In assenza di un indirizzo email, verrà inviato un SMS, assicurandoti di avere credito SMS sufficiente.

Gestione e Personalizzazione del Feedback:

I clienti possono valutare il servizio ricevuto con stelle e lasciare commenti dettagliati.

Cliccando sulla freccetta verso il basso, potrai visualizzare il commento completo lasciato dal cliente.

• Disabilitazione della Funzione:

Se necessario, puoi abilitare/disabilitare la funzione Feedback andando su Venere Cloud nella sezione Feedback dal menu laterale a sinistra e interagendo sull'interruttore in alto a destra

• Pubblicazione dei Feedback:

I feedback possono essere pubblicati nella home page di Vcalendar, disponibile solo con la versione Completa di Venere Cloud.
Potrai condividere anche sulla tua pagina Facebook o profilo personale i feedback ricevuti.

D: È possibile per i clienti lasciare un commento insieme alle stelle?

R: Sì, i clienti possono lasciare sia una valutazione a stelle che un commento testuale, che può essere visualizzato cliccando sulla freccetta che indica verso il basso nel feedback.

D: Cosa succede se non ho un indirizzo email per il cliente?

R: Il sistema invierà una richiesta di feedback tramite SMS, purché il centro abbia credito SMS disponibile.

D: Posso mostrare le recensioni ricevute sul sito del mio centro estetico?

R: Sì, puoi mostrare le recensioni autenticate nella sezione principale di Vcalendar, ma questa funzione è disponibile solo con la versione Completa di Venere Cloud.

D: Come posso disattivare la funzione di raccolta feedback?

R: Per disattivare la raccolta feedback, dovrai contattare il supporto tecnico di Venere Cloud.

D: È importante avere credito SMS per la funzione feedback?

R: Sì, è essenziale avere un credito SMS sufficiente affinché il sistema possa inviare richieste di feedback nel caso in cui l'indirizzo email del cliente non sia disponibile.

D: Perché un determinato cliente non ha ricevuto la richiesta di feedback?

R: Se un cliente specifico non ha ricevuto la richiesta di feedback, ci potrebbero essere diverse spiegazioni:

• Assicurati che i dettagli di contatto del cliente siano corretti e aggiornati nel sistema.
• Verifica che ci sia credito SMS sufficiente se l'email non è disponibile.
• Controlla che non ci siano filtri attivi che potrebbero impedire l'invio del feedback a quel particolare cliente.
• Assicurati che non ci siano impostazioni di privacy o di comunicazione che limitano l'invio di messaggi al cliente.
• Se il pagamento non è stato registrato correttamente nel sistema, la richiesta di feedback non sarà attivata.

  
  

D: Cosa posso fare se tutti i clienti non stanno ricevendo le richieste di feedback?

R: Se nessuno dei tuoi clienti sta ricevendo richieste di feedback, potrebbe esserci un problema più ampio:

Controlla le impostazioni globali del sistema di feedback per assicurarti che la funzione sia attiva e configurata correttamente.

Verifica lo stato della connessione internet del sistema, dato che un'interruzione può influenzare l'invio delle comunicazioni.

Assicurati che ci sia abbastanza credito SMS per tutti i clienti e che l'email di sistema per l'invio dei feedback sia configurata correttamente.

Se il sistema è stato recentemente aggiornato o modificato, verifica che non ci siano stati cambiamenti nelle impostazioni

D: E' possibile modificare il testo della richiesta di Feedback?
R: No, non è possibile è un testo automatico e predefinito, anche il logo non è possibile modificarlo.

D: Dove arriva la risposta alla richiesta di feedback che loro danno ed io non vedo?

R: È possibile visualizzare i feedback nella sezione feedback del venere cloud dal menu laterale a sinistra si troveranno tutti i feedback per ordine di mesi e espandendo le recensioni con la freccetta colorata per visualizzare eventuali commenti.