Prontuario degli errori RCH

Potrebbe essere necessario l'utilizzo del tastierino per risolvere il problema

L'errore E20 si presenta spesso con il messaggio "Sequenza errata premere [CL]".

• Questo errore indica che il comando inserito non è valido o non è previsto nella sequenza corrente.


• Per risolvere l'errore:
  1. Premere il tasto [CL] per cancellare l'errore.
  2. Verificare che sul display compaia la scritta "REG (OP 1)".

1. Premere tre volte il tasto [STORNO/RESO M.].
2. Premere il tasto [CL].
3. Digitare 1 e premere il tasto [CHIAVE].

Procedura di sblocco della cassa:

Se il problema persiste e la cassa risulta bloccata, eseguire la seguente procedura:

1. Premere [CL].
2. Premere il tasto bianco in alto a sinistra [SHIFT].
3. Premere il tasto rosso in alto a destra [ANNULLO/ANN. SCO].
   • Assicurarsi che sul display compaia la scritta "SHIFT".
4. Premere il tasto nero piccolo senza numero con scritto sopra [REPARTO].
5. Premere il tasto [CONTANTI].

Verifica:

• Se al termine della procedura viene emesso uno scontrino, la cassa è stata sbloccata e si può riprendere a lavorare.
• Se il problema persiste, contattare l'assistenza tecnica.

"DOCUMENTO GESTIONALE, DGFE quasi esaurito! Spazio libero sul DGFE al 10% avvertire il centro assistenza."

Cosa fare:

1. Contattare un tecnico autorizzato per programmare l’intervento di sostituzione della memoria DGFE.
2. Durante l’intervento, sarà possibile scegliere:
   • Una memoria DGFE con durata di 1 anno.
   • Una memoria DGFE a lunga durata (consigliata per attività con elevato volume di scontrini).

Indica che prima di procedere è obbligatorio eseguire una chiusura giornaliera.

E95: “RT DISATTIVATO. RIAVVIARE [CL]"

ERRORE 410:

L'errore 410 durante la chiusura fiscale del registratore di cassa telematico è spesso associato alla lotteria degli scontrini istantanea. Questo errore può manifestarsi quando il registratore tenta di connettersi per ottenere codici relativi alla lotteria, ma non riesce a stabilire una connessione, restituendo il messaggio "410 No connection".

Possibili cause dell'errore 410:

1. Data di avvio della lotteria impostata erroneamente: In alcuni casi, la data di inizio della lotteria potrebbe essere stata configurata in modo errato, causando tentativi prematuri di connessione.

2. Mancato aggiornamento del registratore telematico: Per partecipare alla lotteria degli scontrini istantanea, i registratori devono essere aggiornati per generare e riportare nei documenti commerciali un codice bidimensionale conforme alle specifiche tecniche. L'adeguamento doveva essere completato entro il 2 ottobre 2023.

   Informazione Fiscale

Azioni consigliate:

1. Verifica della configurazione della lotteria:

   • Accedi alle impostazioni del registratore e controlla la data di avvio della lotteria degli scontrini.
   • Se la data è impostata in modo errato, correggila secondo le indicazioni fornite dal produttore o dal tecnico di riferimento.

2. Aggiornamento del registratore telematico:

   • Assicurati che il registratore sia aggiornato alle ultime specifiche tecniche richieste per la lotteria degli scontrini istantanea.
   • Se non hai ancora effettuato l'aggiornamento, contatta il tuo fornitore o un tecnico autorizzato per procedere con l'adeguamento.

3. Verifica della connessione internet:

   • Controlla che il registratore sia correttamente connesso a Internet e che non vi siano interruzioni nella rete.
   • Se la connessione è instabile, potrebbe essere necessario risolvere i problemi di rete o consultare un tecnico informatico.

4. Consultazione del supporto tecnico:

   • Se l'errore persiste dopo aver effettuato le verifiche sopra indicate, contatta il supporto tecnico del produttore del registratore o un tecnico autorizzato per una diagnosi più approfondita.

D: Non stampa lo scontrino

R: Verificare sul display del RT l'errore che restituisce la cassa

D: Sulla ricevuta della chiusura fiscale, da errore 410.

R: Contattare il supporto tecnico

D: Stampa la chiusura correttamente ma da Venere da errore 502

R: Bisogna abilitare da tastierino il parametro ACK dalle impostazioni Ethernet della cassa. Per questo tipo di operazioni, suggeriamo il supporto tecnico dell'assistenza.